Политика возвратов и отмены подписки Дата редакции: 18.04.2026 1. Общие положения 1.1. Настоящая Политика устанавливает порядок возврата денежных средств и отмены Подписки для Пользователей Сервиса «Мандала снов». 1.2. Политика разработана в соответствии со статьёй 782 ГК РФ, статьями 22, 29–32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Публичной офертой. 2. Тариф «Старт» (FREE) Предоставляется бесплатно. Денежные средства не списываются; возврат не применяется. 3. Разовые покупки (пакеты разборов) Тарифы: «Разовый разбор» (590 ₽), «Пакет 3 разбора» (1 490 ₽), «Пакет 7 разборов» (2 990 ₽). 3.1. До начала использования разборов из пакета Если Пользователь оплатил пакет разборов и не применил ни одного из них, он вправе отказаться от услуги и получить возврат в полном объёме, направив обращение в порядке раздела 7 настоящей Политики в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты оплаты. 3.2. После частичного использования пакета Если часть разборов из пакета использована, Пользователь вправе получить возврат пропорционально неиспользованным разборам. Стоимость одного использованного разбора в целях перерасчёта принимается равной: для «Пакета 3 разбора» (1 490 ₽) — 497 ₽ за разбор; для «Пакета 7 разборов» (2 990 ₽) — 427 ₽ за разбор. Сумма возврата = стоимость пакета минус (количество использованных разборов × стоимость одного разбора). 3.3. После получения результата разового разбора (one_shot, 590 ₽) Тариф «Разовый разбор» (один разбор) считается оказанным с момента отображения результата в интерфейсе. Инициируя разбор, Пользователь подтверждает желание немедленного начала оказания услуги в электронной форме. После получения результата возврат не производится, за исключением случая, когда результат Разбора не был сформирован по технической причине на стороне Сервиса. 4. Подписка «Pro на месяц» (pro_month, 990 ₽/30 дней) 4.1. Первый период: отказ без использования Если Пользователь обратился с отказом от первого периода Подписки в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты оплаты и при этом не использовал платный функционал Тарифа Pro (не запускал Разборы снов в рамках подписки), Исполнитель производит полный возврат 990 ₽. 4.2. Первый период: отказ с частичным использованием Если Пользователь использовал платный функционал, возврат за первый период не производится; доступ к Тарифу Pro сохраняется до окончания оплаченного 30-дневного периода. Автопродление отключается по запросу. 4.3. Отмена автопродления (стандартный порядок) Пользователь вправе в любой момент отключить автоматическое продление в личном кабинете. Отключение должно быть произведено не позднее чем за 24 часа до даты очередного автоматического списания. При невозможности технического отключения — направить запрос на ask@mandalasnov.ru с темой «Отмена подписки». Доступ к Тарифу Pro сохраняется до конца оплаченного периода. Следующее списание не производится. 4.4. Очередные периоды Подписки После автоматического списания за очередной период Пользователь вправе потребовать возврата в течение 1 (одного) рабочего дня с момента списания при условии, что платный функционал в новом периоде ещё не использовался. В иных случаях возврат за остаток неиспользованного периода не производится. 4.5. Изменение цены Если до наступления нового периода Пользователь получил уведомление об изменении стоимости Подписки и не согласен с новой ценой, он вправе отменить Подписку до начала нового периода. Списание по новой цене не производится. 5. Тариф «Pro на год» (pro_year, 8 990 ₽/365 дней) 5.1. Тариф не является подписочным Тариф «Pro на год» — разовый платёж за доступ на 365 дней; автоматическое продление по истечении периода не предусмотрено. 5.2. Отказ до начала использования Если Пользователь обратился с отказом в течение 3 (трёх) рабочих дней с даты оплаты и при этом не использовал платный функционал (не запускал Разборы снов), производится полный возврат 8 990 ₽. 5.3. Отказ после начала использования Если Пользователь воспользовался платным функционалом Тарифа «Pro на год», стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается исходя из количества выполненных Разборов снов по цене Тарифа «Разовый разбор» (590 ₽ за один Разбор). Сумма возврата рассчитывается по формуле: Возврат = 8 990 − (N × 590) где N — количество Разборов снов, выполненных в рамках Тарифа «Pro на год» на дату получения обращения о возврате. Если результат расчёта равен нулю или отрицателен (то есть стоимость использованных Разборов по разовому тарифу равна или превышает 8 990 ₽), возврат не производится; дополнительных требований к Пользователю при этом не предъявляется. Пример. Пользователь выполнил 5 Разборов снов: 8 990 − (5 × 590) = 8 990 − 2 950 = 6 040 ₽ к возврату. 6. Техническая недоступность Сервиса 6.1. Если по вине Исполнителя Сервис был недоступен суммарно более 24 часов в оплаченном периоде (сверх плановых технических работ, о которых Пользователь был уведомлён заблаговременно), Пользователь вправе потребовать перерасчёта. 6.2. Размер перерасчёта определяется следующим образом: для Тарифа «Pro на месяц» (990 ₽/30 дней): Сумма перерасчёта = 990 ₽ × (количество полных суток недоступности / 30); для Тарифа «Pro на год» (8 990 ₽/365 дней): Сумма перерасчёта = 8 990 ₽ × (количество полных суток недоступности / 365). 6.3. Для подтверждения факта и продолжительности недоступности Исполнитель использует данные собственного мониторинга. При наличии у Пользователя независимых доказательств (скриншоты с отображением даты и времени, уведомления об ошибках) они принимаются во внимание при рассмотрении обращения. 6.4. По результатам рассмотрения обращения Исполнитель по согласованию с Пользователем производит либо возврат рассчитанной суммы в денежной форме, либо зачёт её в счёт следующего периода Подписки. 6.5. Техническая недоступность, вызванная плановыми работами (не более 8 часов суммарно в месяц при условии уведомления за 24 часа), а также недоступность по причинам, не зависящим от Исполнителя (неполадки у интернет-провайдера Пользователя, сбои в инфраструктуре LLM-провайдеров, обстоятельства непреодолимой силы), основанием для перерасчёта не являются. 7. Порядок обращения за возвратом 7.1. Для получения возврата или перерасчёта Пользователь направляет обращение на адрес vozvrat@mandalasnov.ru с темой письма «Возврат средств», указав в тексте: — адрес электронной почты, использованный при регистрации в Сервисе; — дату и сумму платежа; — номер транзакции (при наличии — указан в письме-подтверждении от Т-Банка); — основание для возврата (отказ от услуги, техническая недоступность и т. д.); — количество использованных Разборов снов (для Тарифа «Pro на год» при частичном использовании). 7.2. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента его получения и направляет Пользователю ответ по электронной почте — с подтверждением возврата и расчётом суммы либо с мотивированным отказом. 7.3. При подтверждении оснований возврат производится на банковский счёт (карту), с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) рабочих дней после направления Пользователю подтверждения (статья 22 ЗоЗПП). Фактическое зачисление средств зависит от сроков обработки АО «Т-Банк» и банка-эмитента карты Пользователя — как правило, не более 10 банковских дней с момента инициирования возврата Исполнителем. 7.4. Исполнитель не вправе отказать в возврате по основаниям, прямо предусмотренным настоящей Политикой. Немотивированный отказ является нарушением прав потребителя. 7.5. Если по итогам рассмотрения претензии стороны не достигли согласия, Пользователь вправе: обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора по месту жительства; обратиться в суд по месту жительства Пользователя (статья 17 ЗоЗПП).